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客户服务

Customer Service

一、销售小策略 

  1、发展分销商 

  2、与家装公司合作 

  3、大型商超或卖场推广 

  4、借工程单做广告 

  5、小区推广 

 (1)、悬挂宣传幅 

 (2)、样板房展示 

 (3)、节日促销 

 (4)、团购优惠 

二、店员日常销售标准话术 

     1、开场白的话术 

  “您好!欢迎您光临广峰!” 

  “您好!请问有什么可以为您效劳” 

  “您好××,我是广峰品牌的导购员,我叫××,很高兴为您服务! 

     2、了解顾客需求的话术 

  “您以前听过我们的品牌吗?” 

  “您选择门是注重品牌、质量、价位、款式还是服务?” 

  “这种品牌用料好,近期销量最大。” 

  “您选择产品最注重的几个问题我都清楚了,因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。” 

   3、介绍产品卖点的话术 

   钢木门室内门系列 

   钛镁铝合金门系列 

   木门系列 

      安全门系列 

      参照公司各种产品的《主要卖点》。 

   4、留住客户的话术 


  “您对我的服务有什么意见和建议吗?” 

   “是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗?” 

  “您可以留下联系方式吗?如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您。” 

  “您可以听一下门窗选购技巧,即使您现在不买,对以后选购门窗也是有好处的。” 

  “没有关系,一定要好好挑选一下,这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答。” 

   5、留下客户联系方式的话术 

  您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗?另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。 

  您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗?我们有任何优惠活动,我将优先通知您。 

  您喜欢的这几款产品,我会为您申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您。 

  这是我的名片,能留下您的电话吗?我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。 

三、业务拓展 

  1、操作心理: 

  ①、把广峰的经营当做事业来做; 

  我们秉承:质量、服务、品牌,广峰人一步一个脚印,全力打造畅销世界的中国品牌的经营理念与社会共同进步,与客户共同发展。 

  ②、做广峰的产品专家、运做专家、宣传专家; 

   (1)全面了解广峰的企业文化; 
 
      (2)全面了解广峰企业发展的脉搏; 

      (3)全面掌握广峰产品发展动态; 

   (4)全面掌握广峰室内门的款式、颜色、结构及安装方法; 

   (5)熟练了解并及时处理常见的一些质量问题。 

  ③、做一个学习型的广峰人; 

  随着社会经济的迅速发展,产品市场竞争日趋激烈,经销商做为广峰的一个分支机构,为做好产品的终端销售,提高售前、售中、售后各个环节的工作,加强服务工作。经销商要注重学习,特别是市场营销、服务等相关知识的学习。 

  2、如何成交订单: 

    ①、彻底了解广峰钢木门的专业知识(包括如何量尺寸、何算尺寸,以及给你门扇会算门洞,给你门洞的尺寸会很快算价格等); 

    ②、了解门的构造、门的价格、门的卖点及同行的产品特性与价格等; 

    ③、销售六法则: 

  主动打招呼:给客户一个阳光的微笑(微笑、热情、自信); 

  主动介绍自己:从你的微笑中,打招呼中客户已知道你是销售人员,这也是给客户的第一印象,非常重要,比你的产品还重要; 

  主动介绍产品:解释产品的动态,产品的结构,产品的特点;同行产品对比;及产品的缺点;谨记:不可以诋毁其他厂家的产品,这是成交中的一个重要环节,也是给客户留下印象的重要环节; 

     用心互相沟通:沟通是认知的桥梁,在销售过程中要充分利用好、掌握客户心理学,抓住客户心理,给客户讲清楚销售方向、如何销售、怎么样开拓市场等等,把握好尺度应该给客户真诚的感觉; 

      成交:在确定合作后,将公司发展史、发展方向、下单流程、服务流程、售后流程等; 

      再成交:客户首先是朋友,然后才是生意,一个出色的销售人员要与客户做成朋友,让客户建立一定的信赖感极为重要。 

   3、工程单: 

  首先去发现工程,掌握工程信息,确认工程详细地址、主要负责人和联系方式;发放资料,名片,投标书;详细了解工程的甲方乙方情况及是大包还是小包,小包可找甲方谈判及报价;大包可找乙方谈判及报价,报价先算成品再算利润;如有不明事项可急电公司;要考虑接单风险程度;工程合同要清楚表达:包不包税,包不包五金,包不包运输,包不包安装,交货时间,工程款的预付方式,门的款式、型号、颜色、数量等等。 

  经销商做工程和工程方联系时,也同时要和公司沟通好,款式能否能做?规格超标了,公司是否有库存原材料?甲方一些特定要求,公司近段订单多还是少?能否按时交货?等等。 

   4、开发分销商 

  多做零单、多接工程单,还远远不够。多开发分销商,占领空白市场,构建二级市场销售渠道,建立、健全渠道化的经营理念和发展思路,让“广峰”在经销区域得到良性的发展。随着小康社会和农村城镇化的建设,人们消费水平的提高,作为农村城镇的四级市场来说,起对门的需求量在不断增加,并保持良好的态势,“广峰”通过几年的发展,已经成为大众消费者所能接受的产品,凭借其特有的绿色环保、美观大方得到了经销商和消费者的认可和青睐。如果地级市场以县、县级市为下线分销市场进行推广开发,县、县级市以发达的乡镇为下线分销市场,这样每一个小市场都有经销商的分销商,协助下线市场经销商做好推广工作,经销商自己也好把握市场,周边都有经销商做的“广峰”品牌在运作,那么广峰品牌就会在经销商经销地形成一种强大的营销网络和品牌推广体系,也便于经销商能更多地多做散单和工程单;所以经销商必须要有自己的分销商,尽可能地多开发分销商,每个市、每个县、每个镇、 

  每个镇下面的每个村都要尽力开发自己的分销商。方法是经销商多开分店;让经销商亲朋和自己一起做广峰品牌推广;经销商培养业务员开发分销商,这样对于经销商的终端销售工作就会起到事半功倍的效果,那么您的事业就会逐渐壮大。 

  经销商开发的分销商,经销商进行统一管理,公司会给予经销商一定的政策支持,公司绝不会和经销商抢客户!经销商可根公司规定统一的经销价适当提高一点作为自己的利润;经销商自己的订单和分销商的订单都由经销商下单到公司,公司不直接收分销商的订单,发货可根据经销商操作的要求发货,如直接发货到分销商处,也可不发公司统一价的发货红单。 

   5、如何进行小区推广: 

    (1)、了解区域内的住宅小区基本情况,确定目标小区; 

    (2)、采取宣传手段; 

      A、悬挂宣传幅,在小区醒目的位置,与物业达成协议; 

      B、在小区先行装饰一家样板房进行展示; 

      C、节假日进行形式多样化的宣传展示活动。 

   6、如何做好家装公司 

    (1)、收集装饰公司的信息; 

    (2)、通过网络等介质进行查询; 

    (3)、开展“扫街”活动逐个进行登记; 

  (4)、对目标公司进行有计划地拜访,交流信息; 

    (5)、对有意向的公司进行拜访洽谈; 

    (6)、同过对老客户售后服务进行口碑宣传,争取更多的客户。 

   7、大型商超或卖场的推广模式: 

    (1)、经销商开发大型超市,自身需要一定的实力,也可开发专业做大型超市或卖场的分销商; 

    (2)、要建立或选择灵活的物流配送体系,协助建立一支专门的终端促销和理货队伍; 

    (3)、选择畅销的款式和颜色进行店面样板安装; 

    (4)、指定系统的推广计划及宣传品; 

    (5)、指定特殊的销售政策; 

    (6)、形象布置按照公司统一形象规范制作。